TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Tope de Flama. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web Tope de Flama.

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Políticas de Envío Tope de flama

Cobertura:
Realizamos envíos dentro de toda Argentina, mediante las agencias logísticas Oca, y Correos Argentino. Si tu envío es dentro de la provincia de Mendoza, será enviado a través de Envío Flash / Envío Gratuito.

Los envíos a Mendoza son gratuitos sólo dentro del área de Gran Mendoza. Para el resto de la provincia, se aplica la tarifa regular del cotizador del Checkout.

Si seleccionaste como medio de envío «Envío Gratuito»,  es importante que estés atento/a a tu celular el día que el pedido sale a reparto, debido a que, ese mismo día tus productos llegarán a tu domicilio, y el chofer se contactará contigo para poder hacer la entrega. Si por  algún motivo, sabes que no estarás disponible el día del reparto, lo debes especificar en el comentario de la compra, o notificarlo por los canales de comunicación, junto con la respectiva solución, por ejemplo; «No estaré en mi domicilio, por favor dejar en conserjería», «Llego después de las 17:00 , por favor si la entrega se realiza antes llamar a mi hermano (Indicar nombre de la persona que recibe y número de contacto)». En el caso de que el chofer llegue a tu domicilio, y no logre entregar el producto, ni contactarse con el destinatario,  el pedido será devuelto a bodega y se tendrá que pagar un nuevo envío para que salga a reparto nuevamente.

Plazos de envío

Todos los pedidos tienen un plazo de 3 días hábiles para ser enviados. Los pedidos confirmados después de las 17:00, serán considerados para el siguiente día hábil. 

Los paquetes se envían de Lunes a Viernes según disponibilidad de Oca, Correo Argentino o quien corresponda. 

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te llegará un correo electrónico con toda la información de tu pedido, incluirá el número de seguimiento, y la fecha estimada de llegada. Existe la posibilidad de que tu pedido pueda demorar más de la fecha indicada en el correo, esto puede ser causado por:

• “No hay moradores en el domicilio”
• “Dirección incorrecta”
• “El destinatario rechaza el envío”
• “Falta de datos en la dirección”
• Otros

Dichas demoras NO son responsabilidad de Tope de Flama. En cualquiera de estos casos es responsabilidad del cliente contactarse con nuestro servicio al cliente al Whatsapp +5492617070391.

Envíos de Productos

Todos los productos son revisados antes de ser embalados. Para el proceso de embalaje se utiliza burbuja de embalaje, en la cantidad que sea necesaria para brindarle una gran protección al/los productos. Además, van dentro de una caja de cartón, y con etiquetas que indiquen que el producto es frágil. Sin embargo, no somos responsables por daños ocasionados por las agencias de envío, por lo cual, es muy IMPORTANTE QUE REVISES EL ESTADO DE TUS PRODUCTOS, ANTES DE UTILIZARLOS, ya que para poder realizar cualquier tipo de reclamo, primero deberá pasar por una evaluación de Post Venta, para verificar si realmente el daño fue ocasionado por la agencia de envíos, o por el cliente, y luego de ello poder otorgar una solución. Este tipo de reclamos debe ser realizado el mismo día que se recibió el pedido, y sin haber hecho uso de los productos, sino, no podrá ser procesado, ya que se considerará que el daño fue realizado por el usuario.

IMPORTANTE: Si observas algún tipo de daño o falla en tu producto, debes comunicar esto de forma inmediata al Whatsapp +5492617070391. con fotos o videos lo más explicativos posible, e indicando tu número de orden. NO SE DEBE INTERVENIR EL PRODUCTO, ya que si esto sucede, se considerará que el problema fue ocasionado por el usuario, y por ende, no se puede proceder a una evaluación de servicio. Si el producto NO fue intervenido, pasará a una evaluación de nuestro equipo de Post Venta, y se te informará los pasos a seguir.

Costos de Envío

Al momento de ingresar tu compra, la página web te mostrará las distintas opciones de envío con sus respectivos precios.  

Licencia

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o imprimir páginas desde https://topedeflama.com.ar para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debes:

• Volver a publicar material desde https://topedeflama.com.ar
• Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde https://topedeflama.com.ar
• Reproducir, duplicar o copiar material desde https://topedeflama.com.ar
• Redistribuir contenido de Tope de Flama, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

 Al comprar en Tope de Flama aceptas las políticas de garantía y devoluciones, junto con las políticas de privacidad.

Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de transferencias o tarjetas de crédito bancaria o casas comercial, nacional o extranjera, tarjetas de débito acogidas al sistema Mercadopago, emitidas en Argentina por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Tope de Flama y/o transferencias bancarias a los datos que señala el portal.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Mercado Pago, todos son sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

En cuanto a los medios de pago o portales de pago que utiliza la plataforma, pertenecen a terceras empresas, proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Tope de Flama, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de aquellas y en ningún caso a Tope de Flama.

Políticas de Garantía y Devoluciones

Cambios

Si se pueden realizar cambios, siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones:

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debes tener la boleta de tu compra (no es necesario que este impresa).
• El producto que se desea cambiar debe llegar a las instalaciones de Tope de Flama, para ello, puede venir de forma presencial el cliente, o deberá enviar el producto, y financiar dicho envío. Si luego se requiere un nuevo envío para los productos para los nuevos productos, el cliente también deberá costear dicho envío.

Derecho de retracto o anulación de compra

El usuario tendrá un plazo de 10 días hábiles para poner término al contrato celebrado entre Tope de Flama y el cliente, desde que recibió el producto.

Para ejercer este derecho deberá comunicarse al whatsapp de Post Venta +5492617070391, o al correo ventas@topedelfama.com.ar, adjuntar su boleta, e indicar que desea el retracto de la compra para así coordinar el proceso de anulación de la compra.

No podrá ejercerse este derecho cuando el producto, materia del contrato, se haya utilizado por hecho un imputable al cliente.

Tope de Flama tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Condiciones de Stock

Todos los productos que aparecen en https://topedeflama.com.ar se encuentran disponibles para su respectiva compra, no obstante, si llegase a haber un problema de stock, como por ejemplo; faltan unidades de un producto que pediste, o la unidad comprada se encuentra dañada y es la última en stock, el cliente podrá optar por cambiar el producto por otro u otros equivalentes al mismo valor, o solicitar la devolución del monto de la unidad que no se encuentra disponible, en este caso la devolución se realizaría a través del mismo medio de pago por el cual se realizo la compra, en un plazo de 10 días hábiles.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses. Si han transcurrido más de 6 meses desde tu compra, no se te ofrecerá un rembolso y/o cambio de ningún tipo.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o directamente al lugar físico de Tope de Flama.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días hábiles. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. El producto presenta una falla de fabrica, NO una falla realizada por el usuario, dentro de los primeros 6 meses.
8. No tenemos garantía por satisfacción.

¿Cómo puedo hacer valida la garantía?

• Debes hablar al Whatsapp de Post Venta +5492617070391, e indicar tú número de pedido o boleta, y el problema que esta presentando el producto, para ello, es necesario que envíes fotos o videos, en los cuales se pueda apreciar claramente la situación.
• El equipo de Post venta te ayudará a coordinar el envío o entrega del producto, para que este pueda pasar a una evaluación, y de este modo, determinar si el caso cumple con todo lo necesario para aprobar la garantía. Es completamente responsabilidad del cliente hacer llegar el producto, por lo cual, él será el encargado de financiar el envío, o entregar el producto presencialmente en la bodega de Tope de Flama.
• Si la garantía es aprobada, te indicarán las posibles soluciones, y tu escogerás cual deseas que se aplique, puede ser el cambio por un producto completamente nuevo, reparación del producto, o devolución del dinero, en caso de escoger la última opción, la devolución se realizará a través del mismo medio de pago con el cual se concreto la compra. Si la solución requiere de un envío para hacer llegar el producto al cliente, dicho envío será costeado por Tope de Flama.

Cambios

Si se pueden realizar cambios, siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones:

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debes tener la boleta de tu compra (no es necesario que este impresa).
• El producto que se desea cambiar debe llegar a las instalaciones de Tope de Flama, para ello, puede venir de forma presencial el cliente, o deberá enviar el producto, y financiar dicho envío. Si luego se requiere un nuevo envío para los productos para los nuevos productos, el cliente también deberá costear dicho envío.

MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de edad (Menores de 18 años).

CAMBIOS 

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, a través de redes sociales, o al número +5492617070391